¡Entretenido e Interactivo!

"Arma a tu jugador favorito" es una nueva sección en el sitio web EMOL, en donde los usuarios podrán crear a su jugador ideal de la Selección Chilena. Primero, se da la opción de EDITAR CARA, donde encontrarás 4 subdivisiones: en la primera -el contorno del rostro- puedes encontrar las siluetas de Suazo, Vidal, Valdivia y González. Una vez escogido el contorno, se pueden elegir los ojos, ya sean los de Sánchez, Medel, González o Ponce. Después, se elige la naríz, donde están las opciones  escoger entre las narices de Bravo, Contreras, González o Beasejour. Y para finalizar con la cara del jugador, debes decidir entre las bocas de Tello, Sánchez, Fernandez y Pinto. Luego de haber editado y creado la cara de tu jugador, pasas a ELEGIR TORSO, donde encontrarás los torsos de Millar, Sánchez, Vidal y González. Y para terminar, ELEGIR PIERNAS: allí tienes las opciones de Sánchez, Fernández, González y Beasejour.
Y.. ¡Listo! Sólo falta ELEGIR FONDO y tendras a tu jugador soñado.
En esta nueva sección, EMOL deja un poco de lado su característico perfil de portal serio, para abrir paso a un espacio entretenido e interactivo. Muy atractivo además, ya que el tema del fútbol, hoy por hoy, les interesa a todos. Bien jugado, EMOL.

Servicios de Valor Agregado

Continuando con el post anterior, queremos al menos dejar bosquejadas las bases para el desarrollo de servicios con valor agregados ligados a una página como Emol. Cabe recordar que idealmente esta nueva estrategia se ligue a la creación de cuentas de usuarios que acabamos de señalar en el post anterior.


En primer lugar, con servicios de valor agregado nos referimos a aquellos tipos de servicios que no son orginarios de una página, pero que se agregan para generar una brecha de calidad entre la página que los ofrece con respecto a la competencia. Estos servicios pueden ser de dos tipos: ligados directamente al contenido que ofrece la página web, o, complementarios a ese contenido, aprovechando las características del público objetivo al cual accede. Veremos ambos casos.


a) Servicios de valor agregado ligados al contenido de la página: Centrándonos en nuestro enfoque (la página web de Emol), servicios que se podrían eventualmente ofrecer serían los de profundización de la información a cambio de un pago personal. Se deja abierto a todo público la noticia general, pero no así los artículos específicamente desarrollados (tanto en texto, imágen, video o multimedias interactivos). Este sistema es difícil de implementar inicialmente ya que no es fácil de saber qué tipo de información la gente estaría dispuesta a pagar, pero a medida que los usuarios comienzan a acceder al contenido a través de la cuenta, se pueden hacer generalizaciones y conocer los gustos e intereses más universales gracias al feedback que entregan.
Una segunda alternativa, sería en la preparación de artículos de interés específicamente diseñados para los celulares. Cada vez, el uso de los celulares para funciones distintas de los meros llamados telefónicos se están propagando entre los usuarios, y el aprovechamiento del tiempo se hace vital. En los viajes, las opciones están en el acceso directo a la página a través de Internet en el celular (lo que a la fecha es bastante engorroso si es que no se tiene un equipo de última generación); o a través de los periódicos de distribución gratuita (como La Hora o Publimetro) quedando en esos casos dependientes tanto del horario de distribución (entre 8:00am y 8:30am dependiendo de la demanda) como de los contenidos.


b) Servicios de valor agregado complementarios: Aprovechando el gran público que accede a la página de Emol, sería de gran interés que ésta ofreciera otro tipo de servicios complementarios y que fueran de gran utilidad para los usuarios, sin tener que salir del portal. Específicamente nos referimos a servicios de compra y venta de artículos (entre usuarios, tipo e-bay; o a través de tiendas especializadas como Bazuca, Feria del disco o Feria del Libro); oferta y demanda de puestos de trabajo;compra y venta de tickets para funciones, partidos o conciertos; etc... todos estos con la opción de interacción entre los mismos usuarios. Además de un link directo a estos servicios, se podrían hacer links desde las noticias que den cuenta de ellos (por ejemplo, una noticia sobre un concierto de Shakira en Chile que tenga enlaces directos a la sección de compra de los mp3 o discos de la artista y/o links a la compra de tickets por Ticketmaster).


Con estas dos opciones, no sólo se enriquece la experiencia del usuario en la página, sino que se entrega un servicio más completo y de calidad; y todo desde el mismo lugar e interactuando con otras personas. Este último punto nos lleva al tercer y último post relacionado, donde hablamos sobre la Comunidad Emol.

Personalización del Contenido

Vivimos en una época en que la oferta de contenido es tan alta, que cada vez la web se hace más inabarcable. No sólo por la cantidad de sitios que se pueden visitar (número incontable e imposible de abarcar ni en toda una vida dedicada a ello), sino por la diversidad de temáticas que cada uno de estos sitios ofrece. Y no es que el problema se limite al trabajo que están realizando hoy los buscadores como Google o Bing, sino que se extiende a algo más: a una relación directa y diferenciada entre el usuario y un cierto número de páginas del cual es asiduo visitante.


Una clara respuesta a esta cuestión propia de nuestra actualidad ha sido la explotación de nichos de interés a través de páginas especializadas en contenido acotado y pensado para tan sólo un cierto tipo de usuario. Se focaliza un grupo de personas con un interés en un cierto tipo de contenido, y luego se les ofrece una página centrada en esos contenidos. Pero esa solución parece ser un poco limitante para muchos tipos de medios, especialmente los de tipo noticioso dependientes de la basta y nutrida actualidad. ¿Puede un sitio como Emol recurrir a esa estrategia? La verdad, es que no. Con una página noticiosa que abarca tantos temas como tópicos periodísticos existen, y que busca un público lo más amplio posible, luego lo último que podría llegar a hacer es convertirse en un sitio de nicho. ¿Pero cuáles son sus alternativas a este nuevo tipo de demanda?


Lo que proponemos es la personalización de la información por medio de la creación de cuentas de usuario con log in y contraseña. A través de esas cuentas, el usuario podrá proporcionar un excelente feedback de información sobre sus propios intereses que el medio podría usar luego, no sólo para entregarle cada día un sitio adecuado a ellos en cuanto al contenido que se le ofrece, sino también en cuanto a la publicidad que se le presenta y la forma en que se le presenta. Eso logrará no sólo una mejor experiencia para el usuario del sitio, sino también para el medio en cuanto a la recopilación de información directamente de sus visitantes, y que luego puede aprovechar de forma comercial.


Las potencialidades de esta nueva modalidad no sólo se limitan al feedback, sino que permite una relación directa y personal con cada usuario que se puede extender a nuevos servicios de valor agregado para el sitio, del que comentaremos en otro post. De todas formas, no es algo menor de lo que podría preocuparse Emol.

Links que ayudan

Una de las opciones propuestas en la encuesta de Amanate Digital es que, para mejorar Emol, se debieran hacer enlaces a medios internacionales para profundizar el contenido.

Pero la pregunta que surge es ¿realmente ayudará a Emol o será una forma de que las personas se alejen a otros medios? Creo firmemente que ayudará a mejorar el medio. Las razones a continuación.

En primer lugar, le daría a Emol más credibilidad. Si se sabe que otros medios publican la misma noticia, es porque realmente ésta es verdadera. No estoy diciendo que Emol mienta, simplemente que es mejor tener la confirmación de otros medios.

A la vez, se creará una comunidad web, por decirlo de cierto modo. Al estar los medio conectados por medio de enlaces, hará que dichos medios interactúen y tengan algo en común. Se logrará una especie de diálogo entre ellos y se podrán comunicar a través de las noticias.

Además sería una forma de dar a conocer medios locales e internacionales Si Emol tiene un link a El Amaule, por ejemplo, se daría a conocer este medio de la región del Maule.

Una cosa hay que tener en cuenta, estos enlaces deben ser recíprocos, es decir, se debe hacer una alianza previa para que los sitios mantengan enlaces entre sí. Por ejemplo, si Emol tiene un link a una noticia del New York Times que este, a la, vez tenga un link a Emol, creando así reciprosidad entre los medios internacionales y nacionales.

Como se puede observar, esta alianza entre distintos medios noticiosos sólo traería beneficios para Emol y lo ayudaría a que más usuario vieran su página web y confiaran en él.

¿Usuario reportero en EMOL?

Una de las ventajas de la web, es que los usuarios en ella pueden ser más activos, pueden interactuar. Esto lo realizan gracias a que el medio cuenta con un canal de retorno. En la web, es el propio medio quien actúa como mensajero, enviando mensajes y recibiendo la respuesta de estos. Y porque envía y recibe a la vez, es que decimos que este medio es bidireccional.

Ahora, en un sitio informativo podríamos nombrar ejemplos de varias funciones de interactividad que hay en él: comentarios a través de blogs, respuestas a encuestas, o armar el propio jugador de fútbol son algunas de ellas. Pero es interesante saber que, navegando por la página, uno no encuentra la opción de subir la propia noticia. Y es que en el sitio Emol, no hay un botón o una opción gráfica que diga que clickeando tal cosa uno como usuario puede subir videos, enviar fotos o publicar la propia noticia.Aunque Sergio Campana, editor general del sitio, nos haya afirmado ( en la entrevista que le realizamos y publicada en este blog) que tal ventaja sí existía.

Y navegando un poco más en la web, me encuentro con otro sitio informativo: CNN Chile (http://www.cnnchile.com/yo-reportero/).  En él, sí que existe la opción del " Yo Reportero", en donde usuarios, previamente registrados, pueden subir contenidos noticiosos al sitio, los que luego son analizados por la agencia periodística en cuestión y seleccionados para salir al aire.

El "Yo Reportero" de CNN es un buen ejemplo de las ventajas de este tipo de interactividad. Es más, la opción que tienen los usuarios de ser ellos los mismos reporteros es una extensión novedosa del concepto de interactividad, que resulta muy positiva tanto para el público como para los propios periodistas. ¿Por qué? Porque en primer lugar, al permitir que el usuario suba noticias, éste se familiariza más con la página y logra mayor compenetración con ésta. Y en segundo y último lugar, esta opción logra la creación de un espacio común, entre periodistas y público, espacios que son ricos tanto para conseguir información, como para lograr la inserción en una comunidad.

Interactividad a lo Natural

       La interactividad es uno de los retos más grandes dentro de los medios de comunicación hoy en día, sean digitales o tradicionales. Un usuario que no es capaz de participar, ya sea enviando información o incluso manejando a gusto el contenido, no estará jamás satisfecho con el medio que lee, ve o escucha. ¿Por qué? Porque actualmente la exigencia de poder crear vínculos de cercanía con el contenido, enviar información al servidor y recibirla de vuelta en un corto plazo, es condición necesaria para cualquier medio. Es lo que, finalmente, deja contento a cualquier usuario, lector, oyente o telespectador.

       Ahora, llevemos la interactividad al sitio web EMOL. Según Francisco Gálvez, coordinador Multimedia, el sitio posee varias formas de crear vínculos con el contenido, entre ellas el uso de redes sociales. A través de Facebook, el usuario es capaz de comentar algunas noticias. ¿Cómo? Identificándose con un nombre y un password propio de la red social, y luego dando su opinión al respecto. Ahora, ¿es ésta la mejor forma de poder interactuar con el contenido? ¿Por qué yo como usuario no puedo directamente comentar, sin necesidad de pasar primero por la identificación dentro de una red social? ¿Qué pasa si yo no quiero identificarme por ese medio, ni quiero que mis amigos de Facebook sepan que yo comento tal noticia? O más simple aún, ¿Qué pasa si yo NO tengo Facebook?

     Son preguntas que el sitio EMOL no ha logrado contestar. Y sería fundamental que modificaran esta dinámica, ya que, como lo hace elmercurio.com, donde se pueden comentar los blogs de forma directa y rápida, permite al usuario un nexo mucho más cercano con el contenido. Sin intermediarios. Y es que la verdadera interactividad es aquella que se asemeja a la realidad. ¿Cuándo se ha visto que para dar una opinión a otra persona se debe acceder a un intermediario para hacerlo? Nunca. Entonces por qué no trasladar una dinámica más natural y familiar a la página EMOL. Son ideas como éstas las que finalmente hacen que la interactividad tenga un nuevo rol en nuestra sociedad.

Caso Especial: El Mundial de Fútbol

(Hacer click en el título del post para acceder directamente a la sección del mundial en Emol)


Comenzando con nuestros análisis y comentarios sobre Emol.com he decidido abrir la discusión entorno al especial de moda en estos días: el del mundial de fútbol. Cabe destacar el sentido multimedia que desde la misma dirigencia de Emol se le da a las noticias de alta cobertura: "Cuando hay una noticia, sobre todo las que son importantes, parten primero por la obtención de la noticia y después se van agregando componentes de esa noticia. Es como hacer un puzzle, crear un paquete informativo: lo que es la noticia propiamente tal, luego tiene que tener foto, mapa, video, noticia relacionada, para que la gente quede mejor documentada" nos comentó Sergio Campaña en la entrevista. Y es precisamente eso lo que nos encontramos al llegar al enlace del especial:una sección de fotos que remite a las últimas noticias sobre el mundial; un calendario con las fechas jugadas y a jugar; enlaces a interactivos sobre los estadios, la pelota, simulador de resultados, juego para armar tu jugador, etc... Básicamente se tiene texto, imágenes, juegos (me hacen falta los videos) y en diversas formas de presentación, pero irremediablemente surge la pregunta: ¿es esto real multimedia o es una muestra un poco más oculta de mero "many media" (muchos media juntos)?


Para comenzar el debate creo personalmente que, si bien hay un fuerte diálogo entre los distintos componentes de la página, lo que apreciamos ahí es precisamente lo que Sergio Campaña nos señaló: un paquete informativo. No hay un verdadero sentido multimedia donde se conjueguen, se fusionen los distintos elementos, sino que éstos simplemente dialogan. Un caso que creo ejemplar para respaldar mi punto es el visualizador de partidos de TVN a través de Televisa Deportes (Hacer click aquí para acceder a ejemplo). Mientras se ve el partido seleccionado, tenemos la opción a la derecha de un menú interactivo al que se accede sin detener el video. En ese menú encontramos opciones como goles y resumen de ese partido, los que se pueden ver sin dejar de ver el video del partido completo (el cual pasa de la pantalla principal a una pantalla secundaria en la esquina superior derecha de la ventana). Ahí hay real multimedia: igualmente tenemos una cobertura muy completa de lo que buscamos, pero no es un mero paquete informativo, sino un solo producto completo, de manejo fácil y rápido. Espero comentarios.